Producto exclusivo para tarjeta habientes Diners Club, producto operado y/ coordinado por Coris del Ecuador con el respaldo de la aseguradora AIG Metropolitana para la cobertura de fraude.

 

Producto con periodo de gratuidad por sesenta y dos días (62 días), usted acepta que a partir del tercer mes existirá el débito a su tarjeta bancaria por el valor de $2.61 + IVA y $2.99 incluído impuestos mensual por mantener el producto activo.

 

En caso de necesitar más información o solicitud de cancelación del producto usted puede contactarnos vía telefónica a la línea 24/7 para la atención de sus requerimientos: 02 – 2973100.

 

Favor considerar que su aceptación del producto será almacenada por Coris del Ecuador en la perpetuidad, así como su información personal para a futuro darle información del producto contratado, así como de servicios adicionales. En caso de no estar de acuerdo, favor manifestar su negativa expresa.

 

1. PRODUCTO ASISTENCIAL:

 

Servicio	Límite x evento	Cobertura	Eventos x año
Asistencia Legal Integral Telefónica	1 evento	Hasta 30 min x evento	Sin Límite
Blindaje Virtual en caso de fraude	1 evento	Hasta $50	3 eventos
Asistencia Coris Smart	1 evento	Hasta 30 min x evento	3 eventos

 

1. Asistencia legal Integral Telefónica:

El beneficiario podrá obtener la coordinación para contar con asesoría legal telefónica o vía e-mail a en materia en derecho:

• Civil
  •Penal
  •Familiar
  •Tributario
  •Laboral
  •Propiedad intelectual •Societario •Mercantil
• Derecho Internacional

 

Además contará con asesoría telefónica en trámites de recuperación de documentos personales (cédula de identidad, Licencia de conducir, papeleta de votación, tarjetas de crédito, débito, seguro, pasaporte, matrícula de vehículo). En dichos trámites asistimos con la información correspondiente vía telefónica.

Exclusiones: Atención in-situ y procesos de Litis.

Límite: 1 servicio por evento, hasta 30 minutos por evento, sin límite de eventos al año.

 

2. Blindaje Virtual en caso de Fraude:

Llamando a la Central de Emergencias de Coris, el beneficiario podrá obtener la coordinación para la atención de un especialista vía remota, o telefónica en cualquiera de estos servicios:

 

• Eliminación y limpieza de virus informáticos, seguridad informática y amenazas web.
• Configuración de cualquier software.
  •Configuración de programas y correo electrónico
  •Soporte para crear copias de seguridad y back up para sistemas operativos.

Límite: 1 servicio por evento, hasta $50 por evento, 3 eventos al año.

 

 

3. Asistencia Coris Smart (para PC y equipos audio y video smart)

CORIS pone a disposición del cliente el servicio «CORIS SMART», que proporciona soporte técnico ante cualquier eventualidad de lunes a domingo entre las 08:00 y 20:00 (sujeto a la disponibilidad de los especialistas al momento de la solicitud). El cliente podrá contactarse con CORIS de forma telefónica o mediante video conferencia vía zoom o whats app para la coordinación de asesoría en cualquiera de los servicios detallados a continuación.

 

1) Limpieza de virus y software malicioso y espía.

2) Ayuda para el manejo de control parental.

3) Actualización y configuración de hardware y periféricos (tarjetas de video, tarjetas de red, monitores, discos, impresoras, cámaras, escanners, webcams, etc.).

4) Acceso a Internet, configuración de modem y routers, configuración WIFI.

5) Mantenimiento preventivo: eliminación de archivos temporales, limpieza de cookies, escaneo de disco duro y/o desfragmentación de disco.

6) Puesta a punto y optimización de sistemas operativos o programas.

7) Instalación y configuración de drivers, codecs.

8) Asistencia técnica (instalación/desinstalación y configuración de aplicaciones informáticas. El usuario deberá asumir la responsabilidad por el costo y las licencias de uso de dicho software y se instalará únicamente software original.

9) Configuración de cuentas: Asesoramiento telefónico en alta y configuración de correos electrónicos, redes sociales tales como Facebook, Twitter y Linkedin.

10) Asistencia e información por Mail el usuario podrá enviar solicitudes de servicio o preguntas relacionadas con su computadora y navegación en Internet, a una dirección de e-mail que será respondida de forma personalizada con una explicación acorde a su solicitud.

11) Configuración inicial de smartphone.

12) Configuración inicial de gadgets de acuerdo al requerimiento del cliente.

13) Asesoría en la descarga y uso de tiendas de aplicaciones para Android y iOS.

14) Asesoría para la instalación eléctrica de los equipos tecnológicos en cuanto a la mejor conexión al suministro eléctrico.

15) Asesoría en la instalación de equipos de audio y video.

16) Asesoría remota. Lo asume el cliente a costo preferenciales bajo autorización de la instalación del software para la asesoría. (Opcional).

 

 

2. PRODUCTO ASEGURADOR:

 

Servicio	Límite x evento	Cobertura	Eventos x año
Cargos Fraudulentos	1 evento	Hasta $1.000	2 eventos

 

4. Cargos Fraudulentos:

Cobertura otorgada por AIG METROPOLITANA

 

Reembolso hasta el límite indicado de:

• Los recargos que no hayan sido autorizados y por los cuales el Beneficiario sea responsable.
• Si la tarjeta no se encuentra en poder del Tarjeta Habiente debido a la ocurrencia de robo, la Compañía reembolsará al Tarjeta Habiente, por los cargos no autorizados que se hayan efectuado hasta 48 horas antes de la primera Notificación por parte del Tarjeta Habiente al emisor.
• Si la tarjeta está en posesión del Tarjeta Habiente y en la misma se hubieran registrado cargos no autorizados, la Compañía reembolsará al Tarjeta Habiente, por los eventos que hayan ocurrido hasta 15 días anteriores a la primera notificación efectuada al emisor.

 

Límite de responsabilidad y primas: Para contar con cobertura, el cliente debe encontrarse al día en sus pagos.

Deducible: Este programa no considera deducibles.

 

Exclusiones Cargos Farudulentos:

• Cargos realizados en la tarjeta de crédito, débito o de pago pérdida o robada con más de cuarenta y ocho (48) horas anres de la primea notificación del evento al(los) emisor(es) de la tarjeta de pago;
• Cargos realizados en la tarjeta de crédito, débito o de pago perdida o robada después de que rse reportó el evento al(los) emiso(es) de la tarjeta de pago;
• Retiros en efectivo realizados con la tarjeta de crédito, débito o de pago, cuando la misma haya sido reportada perdida o robada;
• Cargos incurridos por un residente del comicilio, o por una persona a la que se le ha confiado la tarjeta de crédito, débito o de pago.
• Pérdidas que no ocurran dentro de la vigencia de la póliza.
• Pérdidas que resulten de o están realcionadas con tareas de negocios incluyendo el trabajo o profesión del Beneficiario.
• Pérdidas causadas por actos ilegales del Beneficiario o sus representantes;
• Pérdidas que el Beneficiario haya causado intencionalmente;
• Pérdidas que resulten de las acciones directas de un pariente en primer grado de consaguinidad y hasta segundo de afinidad de Beneficiario o acciones de un pariente (en el mismo grado) conoció o planificó;
• Pérdidas debido a guerra, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades u operaciones de guerra (tanto si la guerra haya sido declarada o no), guerra civil, rebelión, revolución, insurrección, conmoción civil, levantamiento, poder militar ousurpado, ley marcial, terrorismo, revuelta o el acto de cualquier autoridad legalmente consituida;
• Pérdidas debido a la órden de cualquier gobierno, autoridad pública o pérdidas indicadas y o definidas al árbitro de, o por cualquier autoridad pública o gubernamental.

 

Obligaciones del Beneficiario:

• Notificar la ocurrencia de un siniestro a la Compañía, en un plazo no mayor a cinco (5) días calendario, siguiente a la fecha en la que haya tenido conocimiento de la ocurrencia del evento.
• Cuantificación de la pérdida con documentos idóneos y legalizados que permitan determinar el monto de la indemnización.
• Notificación al banco o institución financiera del descubrimiento de la pérdida o del robo de la tarjeta de crédito, débito o de pago, dentro de las doce (12) horas siguientes a su descubrimiento, en caso de que la tarjeta haya sido robada o perdida.

 

Documentos necesarios para la reclamación:

• Carta formal detallando lo sucedido dirigida a AIG Metropolitana incluyendo firma de responsable, dirección exacta de domicilio, número de celular y/o convencional y correo electrónico (la carta debe de tener el detallo de los hechos para ayudarnos a comprender cómo fue el robo).
• Copia de cédula del Beneficiario.
• Denuncia a la Fiscalía General del Estado.
• Estado de cuenta de tarjeta DINERS CLUB en donde se evidencie el débito de los valores reclamados y el cobro del valor mensual por el producto.
• Certificación por parte de Diners en donde se detalle fecha del bloqueo de la tarjeta.

 

El pago se va a realizar directamente a la tarjeta de crédito del cliente.

Los tiempos de respuesta son:

• Análisis de documentos: 48 horas a partir de la recepción del último documento.
• Acreditación al cliente: 72 horas a partir de la notificación de la cobertura del reclamo.

 

 

EXCLUSIONES GENERALES:

Quedan excluidas las reclamaciones que sean consecuencia de:

 

1. Guerra, invasiones, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (con o sin declaración de guerra), guerra civil, rebelión, insurrección, actos de terrorismo o pronunciamientos, manifestaciones y movimientos populares.
2. Liberación de calor, irradiaciones o explosiones provenientes de fusión de átomos o radioactividad e incluso de las radiaciones provocadas por la aceleración artificial de partículas.
3. Irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración nuclear, de la radioactividad o cualquier tipo de accidente causado por combustibles nucleares.
4. Los fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico tales como inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caída de cuerpos siderales y aerolitos, etc.
5. La participación del Beneficiario en combates, salvo en caso de defensa propia.
6. Daños ocasionados por plagas.

 

No serán garantizados, en ningún caso, los gastos que el Beneficiario tenga que soportar por consecuencia directa o indirecta de:

1. Expropiación, requisa o daños producidos en los bienes del Beneficiario por orden del gobierno, de derecho o de facto, o de cualquier autoridad instituida.
2. Actos u omisiones dolosas de personas por las que sea civilmente responsable.
3. Operaciones de búsqueda, recuperación y salvamento de objetos, bienes, personas después de ocurrido un evento.

 

No serán cubiertas las siguientes reclamaciones:

1. Reclamaciones que no sean consecuencia directa de daño, materiales o personales, es decir los daños patrimoniales puros o los daños morales.
2. Reclamaciones por eventos ocurridos dentro del territorio nacional, o del territorio establecido puntualmente para cada situación de asistencia.
3. Reclamaciones en las que impida expresa o implícitamente, la debida tramitación del Servicio de asistencia, cuando el impedimento provenga del Beneficiario afectado, de personas u órganos con poder público u otras personas grupos u órganos con el poder legal o coacción del hecho.
4. Clientes que no se encuentren al día en los pagos del servicio no accederán a los servicios asistenciales del producto.